Articles Friday, October 13, 2023
L’art de communiquer le droit clairement
By Éducaloi
Les avocates et avocats parviennent-ils toujours à bien se faire comprendre par leurs clients? Qu’importe le domaine de droit, lorsqu’une personne a un problème juridique, il revient à son avocate ou à son avocat de lui expliquer clairement sa situation et ses options. Entre alors en jeu la communication claire du droit. Entrevue avec Me Marjolaine Condrain-Morel, avocate et vulgarisatrice juridique sénior chez Éducaloi.
Qu’est-ce que communiquer clairement?
C’est une méthodologie, une façon d’aborder le droit autrement. Au-delà des mots, c’est tout un processus qui permet de s’adresser à notre public et de répondre à ses besoins.
Un exemple plus concret?
Comme avocate ou avocat, on peut avoir deux personnes différentes, dans deux dossiers différents, avec un même problème juridique à régler. Ces deux personnes ont des vécus, des références et notions différentes. Certaines personnes seront plus à l’aise avec le droit que d’autres. En fonction de la personne qui est devant vous, vous devez adapter votre communication pour vous adresser directement à elle et vous assurer qu’elle comprend ce que vous dites afin de prendre les bonnes décisions.
Pourquoi s’adresser spécifiquement à cette personne?
On veut amener la personne à faire des choix qu’elle comprend pour la suite de son dossier. Il faut donc choisir l’information à transmettre, celle qui sera réellement utile. Et la transmettre au bon moment. C’est donc important d’adapter son discours, car on part de ce qu’elle connaît, de ce qu’elle comprend et, surtout, on y va par étapes. C’est aussi important de vérifier au fur et à mesure qu’elle vous suit et de la laisser s’exprimer. Les juristes vivent le droit de façon parfois désincarnée; mais ce sont des principes généraux qui s’appliquent à des situations de vie particulières. Il faut se rappeler qu’on n’est pas en train d’exposer une thèse avec notre expertise.
Existe-t-il des écueils dans cette démarche?
Il peut y en avoir. Vulgariser le droit, c’est plus que simplifier. Il faut que votre clientèle vous comprenne parce qu’il s’agit avant tout de leur vie. Si on peut leur faciliter la tâche, leur rendre ça plus clair et accessible, c’est déjà un pas en avant. Un autre des écueils est de penser qu’utiliser des mots simples et courants pour s’adresser à sa clientèle fait de nous un moins bon spécialiste que si on utilisait un langage savant.
Un message aux consœurs et confrères?
N‘hésitez pas à essayer la communication claire avec indulgence envers vous-même. Essayez de le faire le plus souvent possible, que ce soit dans les rencontres avec la clientèle ou dans vos courriels professionnels. Vous questionner est aussi important. À qui est-ce que j’écris? Pourquoi j’écris et quel résultat je souhaite obtenir en écrivant? Vous verrez que ça risque de vous faire gagner du temps à la longue parce que vos clientes et vos clients comprendront mieux ce que vous attendez d’eux.
On sait qu’on a réussi lorsque l’autre trouve l’information, la comprend et l’utilise correctement. Même si certains sont encore réfractaires, de plus en plus d’organisations participent au mouvement de la communication claire. Elles se rendent compte que c’est un moyen de faciliter l’accès à la justice. Qu’il s’agisse de rédiger clairement un jugement ou de préparer des outils adaptés, un mouvement est enclenché. Après tout, le droit n’appartient pas au juriste, mais bien aux citoyennes et aux citoyens.
Ce texte ne constitue pas un avis juridique. Éducaloi est un organisme à but non lucratif dont la mission est de vulgariser le droit et développer les compétences juridiques de la population du Québec.
